• Описание
  • Видео
Хотите узнать больше подробностей о проекте или получить консультацию?

Внедрение сервисных платформ изменило подход к решению задач по эксплуатации оборудования и узлов.

Современные предприятия еще до выхода узла из строя имеют все необходимые детали и материалы для производства ремонтных работ что позволяет избежать незапланированной остановки производственных процессов.

Система управления инцидентами позволяет автоматизировать их сбор и отслеживание сроков исполнения.

Систем преактивного сервиса позволяет значительно повысить управляемость сотрудниками сервисной службы, а также вести прозрачный учет трудозатрат на всех уровнях.

Модули универсального планирования предоставляют механизмы сквозного учета всех активностей и активов в рамках операционной, проектной деятельности и деятельности, связанной с выполнением регламентных работ. Это в том числе позволяет планировать штат сервис службы и обеспечивать непрерывность бизнеса.

Развитые средства отчетности и визуализации данных, включая панели руководителя (dashboards), позволяют принимать управленческие решения.

Автоматизированные инструменты распределения заявок упрощают работу руководителя службы поддержки или лидера команды, исключая человеческий фактор.

При интеграции с внешними сервисами доступно управление инженерами и распределение заявок в зависимости от их местоположения и адреса выполнения работ. Функциональность предлагает и поддержку часовых поясов.

Для контроля выполнения заявок в срок и в соответствии с SLA система предлагает развитые инструменты учета различных временных характеристик и функциональность эскалаций.

Данные по всем параметрам SLA отражаются в оперативно обновляемых дашбордах.

Для нахождения корневых причин инцидентов используются механизмы визуализации связей между элементами CMDB, а также интеллектуальные алгоритмы поиска похожих инцидентов. 

Мониторинг информации по инфраструктуре позволяет проактивно предпринимать действия, направленные на поддержание качества оказываемых услуг.

Потеря контроля над разросшейся ИТ-инфраструктурой превращается в острую проблему для многих российских предприятий. Если в ряде случаев ИТ-менеджмент только предчувствует такой исход и пытается подготовиться, то в целом руководители  уже глубоко обеспокоены сложившейся ситуацией.   


Благодаря NaumenServiceDesk руководитель сервисной службы предприятия теперь сможет как минимум:

  • организовать единую точку приема и обработки заявок на обслуживание;
  • создать базу знаний компании;
  • обеспечить своевременное информирование пользователей об этапах устранения инцидента;
  • составлять отчеты о деятельности службы ремонта.

Интеграция системы с решением IP call-центр позволяет расширить возможности диспетчеров службы поддержки при обработке обращений, поступивших по телефону. При поступлении звонка пользователя еще до поднятия трубки диспетчер видит информацию о данном пользователе (ФИО, подразделение, должность и пр.), историю ранее зарегистрированных инцидентов и список предоставляемых сотруднику оборудование. 

Вернуться обратно
ОПУБЛИКОВАТЬ В СОЦ.СЕТЯХ
Вы можете связаться с нашими менеджерами для уточнения всех интересующих вас деталей.

Подпишись на рассылку!
Новости, обзоры, акции
Выберите рассылку: